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| 盐城市城市管理局优质服务承诺 |
一、规范服务
1、局机关及局属单位根据工作职能，紧紧围绕市委、市政府确定的城市化建设管理的各项工作目标，认真加以贯彻落实。
2、严格执行城市管理和相对集中行政处罚权的各项法律法规，做到有章可循，有法必依，不断提高依法行政水平。
3、提高办事效率，一切为投资者着想，为企业着想，为市民群众着想，做到能办的事立即办，特事特办，急事急办。为市民和企业提供热情周到优质高效的服务。
4、局机关所有工作人员必须亮牌办公。有执法、收费服务职能处室和单位的工作人员，在执法和收费时必须亮证执法、持证收费。
5、坚持首问负责制，对属于本部门职责范围内第一个接待前来办事（或来电话咨询、请示）的责任人，态度要热情，用语要文明，不推诿、不拒绝、不搪塞，按规定认真及时办理，能立即解答的，必须当场给予答复。不能当场答复的，必须及时向分管领导或上级机关请示，在规定的工作日内，将办理结果主动告知服务对象。对不属于本部门责任范围内的事项，要耐心做好解释工作，并帮助介绍至相关部门。
二、服务内容与时限
1、涉及行政许可事项，按行政许可法规定要求，严格公示受理服务。
2、继续实行行政执法公示制，规范执法行为，坚持有案必查，有报必接。在现场检查中发现的要当场处理，对群众举报电话或申诉的要在一个工作日内作出反应，并按法定程序依法查处，3个工作日内向举报人回答立案查处的进展情况；接到本系统的行政复议申请请求的在5个工作日内答复是否受理，60日内作出行政复议决定。
三、投诉与监察
局机关和直属单位工作人员违反上述承诺的，有关当事人可向责任单位（部门）反映，如果仍不满意可向盐城市城管局监察室投诉，投诉电话：0515-8190445，传真：0515-6660459。
四、违诺责任
1、城市管理和行动执法工作人员违反承诺的，责令责任人公开地向关单位及当事人道歉。
2、超过承诺时限规定的，视情节轻重对责任人给予批评教育和诫勉谈话。
3、有关责任人因违诺给服务对象造成经济损失的，将负责经济赔偿责任，构成严重违纪的追究其党政纪责任。
联系方式：
局办公室电话：0515-6660459、8190459
传真：0515-6660459
城市管理服务热线：0515—8366110
电子邮箱：yccg8361453@126.com
通信地址：盐城市世纪大道21号
邮政编码：224001 |
| 行政审批服务中心城管局窗口服务八项承诺 |
为了使办件企业、群众在行政审批中心感受到更准、更快、更优的服务，市城管局窗口自加工作压力，自我挖掘潜力，结合行业特点，创新审批方式、实施提速工程，再作公开服务承诺如下：
1、审批项目全部进中心办理。实行“一个窗口对外”、“一站式、全过程”跟踪服务。
2、无假日受理项目全覆盖。凡城管审批项目，全年365天均受理办件。
3、审批程序再简化。超前编制专项规划，制定出台技术标准，预先建立技术档案，尽量减少现场勘察。
4、审批时限再缩减。实施提速工程，对广告牌匾、临时广告、临时占道等项目的审批时限分别由10个、3个、7个工作日再缩减到5个、1个、5个工作日；年终即办件比例由40%提高到60%以上。
5、服务质量再提升。创新审批方式，主动到企业、群众中咨询回访，征求意见，改进工作，帮助解决相关问题。
6、增设韩文标牌标识。凡市区道路指示牌及新设商业、文化、娱乐、餐饮等大型店招店牌、霓虹灯，均要求增设韩文，方便韩商在盐生活。
7、启动审批“直通车”。实行首问负责制，公布窗口服务热线8384173并全天候无假日值守，随时接受咨询并予以答复。
8、队伍管理更规范。窗口工作人员严格执行中心各项规章制度，用语文明，仪表整洁，积极推行站立、微笑服务。 | |
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